Ces politiques sont valables pour le site web www.quijoteenlinea.com, et il est entendu qu’en achetant l’un de nos cours, le client accepte les termes, conditions et politiques d’accès spécifiés ci-dessous.
- ACCÈS AU COURS
Il est essentiel qu’au moment de l’accès au cours, le client communique tout problème par courrier électronique à dans les quarante-huit (48) heures. - RÉCEPTION DU SERVICE
Il est indispensable que tout problème ou toute réclamation pendant ou après la réception du service soit communiqué à Quijote en línea® en notifiant par courrier électronique dans un délai maximum de six (6) jours. - RETOUR DES COURS
Le client dispose d’un délai de quarante-huit (48) heures à compter de la réception de l’e-mail lui donnant accès au cours en question pour formuler toute réclamation concernant le cours auquel il s’est inscrit. Passé ce délai, les services seront considérés comme satisfaisants par le client. Les réclamations doivent être effectuées par le biais de notre courrier électronique : .
Quijote en línea® n’est pas responsable et se réserve le droit de refuser tout retour éventuel effectué quarante-huit (48) heures après que le client a reçu l’accès au cours. - CONFIDENTIALITÉ
Quijote en línea® garantit la sécurité des informations de ses clients, qui sont cryptées lorsqu’elles sont transmises à notre site sécurisé et traitées de manière à ce qu’elles ne puissent pas être déchiffrées par des agents externes. - DISPONIBILITÉ ET PRIX
Les prix sont exprimés en dollars américains, selon le taux de change de référence le jour de la transaction. Les prix peuvent également être modifiés sans préavis.
Quijote en línea® garantit la disponibilité des cours présentés sur le portail. En cas d’indisponibilité, Quijote en línea® informera rapidement ses clients par courrier électronique de cette situation indépendante de sa volonté, en indiquant le délai de livraison estimé. - DÉLAIS DE LIVRAISON OU D’OCTROI D’ACCÈS
L’accès aux cours sera envoyé dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures après le paiement.
Les heures d’ouverture du service clientèle de Quijote en línea® sont les suivantes :
Du lundi au vendredi de 5h00 à 14h00, heure du Pacifique (PT).
Quijote en línea® n’acceptera aucun engagement spécial d’horaire écrit par le client dans les champs du formulaire de commande et ne prendra en compte que les engagements indiqués dans le présent document.
Les inscriptions aux cours effectuées un dimanche seront traitées le jour ouvrable immédiat suivant. - PAIEMENTS
Le client est tenu de payer/régler/annuler l’intégralité de la commande passée sur le portail Quijote en línea®.
Le paiement peut être effectué par carte de crédit Visa et MasterCard et par PayPal. - POLITIQUE DE COMMANDE
Le client doit fournir des informations complètes et exactes sur son adresse. - POLITIQUE DE LIVRAISON
Les cours proposés par Quijote en línea® ne sont pas livrables physiquement ; ils ne sont accessibles qu’à travers la plateforme d’apprentissage en ligne du campus virtuel de Quijote en línea®. - ANNULATIONS
Une fois le bon de commande envoyé et traité sur notre portail, Quijote en línea® acceptera les annulations de tout bon de commande dans les 24 heures suivant la demande, à condition que le client n’ait pas accédé au cours en question. Dans ce cas, le client devra demander le remboursement ou l’annulation du paiement par dépôt ou virement bancaire et/ou par carte de crédit afin qu’il puisse être remboursé, à condition qu’il remplisse les conditions expliquées précédemment.
Pour annuler votre commande d’achat ou n’importe quel élément de celle-ci, le client doit nous contacter par l’intermédiaire du Centre de service clientèle par courrier électronique à l’adresse - LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ
Utilisation de cartes de crédit non autorisées ou volées
Nous ne sommes pas responsables des achats effectués avec des cartes de crédit non autorisées ou volées, étant entendu que la personne qui effectue l’achat est pleinement autorisée à effectuer la transaction et que, par conséquent, nous ne pouvons pas refuser de la traiter. Effectuer des transactions en ligne sans le consentement préalable du propriétaire ou avec des cartes volées constitue une fraude, qui est punie par la loi panaméenne.
Paiement non reconnu en raison de désaccords sur le service ou d’un manque de connaissance de la méthode de paiement
Nous envoyons des informations par courrier électronique à nos clients concernant nos fournisseurs de services de paiement par carte de crédit. Nous sommes affiliés à une institution financière aux normes régionales élevées, qui nous fournit une collecte sécurisée des paiements par carte de crédit, agissant en tant qu’agent de paiement sécurisé pour nos clients auprès de la banque émettrice de la carte. Nous vous informons que les frais d’achat apparaîtront sur votre relevé sous le nom de Quijote en línea®.
Nous n’acceptons en aucun cas un paiement non reconnu par le client en raison d’une méconnaissance du mode de paiement ou d’un désaccord avec la livraison. Le fait de déposer une réclamation auprès de la banque, contestant ainsi l’achat, implique un soupçon de fraude potentielle ; par conséquent, avec les informations relatives à la commande et la signature de réception du destinataire, il y aura suffisamment de preuves pour étayer la réclamation effectuée. Il est de la plus haute importance que le client nous contacte toujours pour clarifier un point quelconque. - PROTECTION DES CONSOMMATEURS
Nous nous engageons à respecter les dispositions de la loi générale de protection des droits des consommateurs de la République dominicaine (loi n° 358-05) et les lignes directrices de la politique de confidentialité. - SITUATIONS NON PRÉVUES
Toute situation non couverte par ces politiques sera résolue par notre Centre de service à la clientèle. À tout moment, la satisfaction maximale du client sera vérifiée, en respectant nos accords, tout en comprenant que des facteurs externes peuvent nous empêcher d’atteindre notre objectif.
Quijote en línea® et l’utilisateur, avec une renonciation explicite à toute autre juridiction, se soumettent aux tribunaux de la République dominicaine. Pour toute suggestion ou proposition de collaboration, veuillez écrire à notre adresse électronique . Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir, ou appelez-nous au numéro de téléphone suivant : 809-620-2951.