Estas Políticas são válidas para o site www.quijoteenlinea.com, e entende-se que ao adquirir qualquer um dos nossos cursos, o cliente aceita os termos, condições e políticas de acesso especificados abaixo.
- ACESSO AO CURSO
É condição essencial que, no momento do acesso ao curso, o cliente comunique qualquer problema por correio eletrónico a num prazo de quarenta e oito (48) horas. - RECEPÇÃO DO SERVIÇO
É condição essencial que qualquer problema ou reclamação durante ou após a receção do serviço seja comunicada à Quijote en línea®, notificando via e-mail no prazo máximo de seis (6) dias. - DEVOLUÇÃO DO CURSO
O cliente terá um prazo de 48 (quarenta e oito) horas, a partir do recebimento do e-mail de acesso ao curso em questão, para fazer qualquer reclamação sobre o curso inscrito. Após esse período, os serviços serão considerados satisfatórios pelo cliente. As reclamações devem ser efectuadas através do nosso e-mail: .
A Quijote en línea® não se responsabiliza e reserva-se o direito de rejeitar eventuais devoluções efectuadas quarenta e oito (48) horas após o cliente ter recebido o acesso ao curso. - CONFIDENCIALIDADE
Quijote en línea® garante a segurança da informação dos seus clientes, que é encriptada ao ser transmitida para o nosso site seguro e tratada de forma a não poder ser decifrada por agentes externos. - DISPONIBILIDADE E PREÇOS
Os preços são expressos em dólares americanos, de acordo com a taxa de câmbio de referência no dia da transação. Os preços também podem estar sujeitos a alterações sem aviso prévio.
Quijote en línea® garante a disponibilidade dos cursos apresentados no portal. Em caso de falta de disponibilidade, a Quijote en línea® informará prontamente os seus clientes por correio eletrónico sobre esta situação fora do nosso controlo, indicando o prazo estimado de entrega. - PRAZOS DE ENTREGA OU DE CONCESSÃO DE ACESSO
O acesso aos cursos será enviado num prazo máximo de quarenta e oito (48) horas após a realização do pagamento.
O horário de atendimento ao cliente da Quijote en línea® é o seguinte:
De segunda a sexta-feira, das 5:00 às 14:00 horas, hora do Pacífico (PT).
Quijote en línea® não aceitará compromissos de horários especiais escritos pelo cliente nos campos do formulário de pedido e só considerará os compromissos indicados neste documento.
As inscrições para cursos efectuadas num domingo serão processadas no dia útil imediato. - PAGAMENTOS
O cliente é obrigado a pagar/liquidar/cancelar o pedido de compra efectuado através do portal Quijote en línea® na sua totalidade.
O pagamento pode ser efectuado através de cartões de crédito Visa e MasterCard e PayPal. - POLÍTICAS DE ENCOMENDA
O cliente deve fornecer informações de endereço completas e exactas. - POLÍTICAS DE ENTREGA
Os cursos oferecidos pela Quijote en línea® não são entregues fisicamente, só podem ser acedidos através da plataforma E-learning do campus virtual Quijote en línea®. - CANCELAMENTOS
Uma vez enviada e processada a Ordem de Compra através do nosso portal, Quijote en línea® aceitará o cancelamento de qualquer ordem de compra nas 24 horas seguintes à solicitação, sempre que o cliente não tenha acedido ao curso em questão. Neste caso, o cliente deverá solicitar a devolução ou anulação do pagamento por depósito ou transferência bancária e/ou por cartão de crédito para que este seja reembolsado, sempre que cumpra as condições anteriormente expostas.
Para anular a tua ordem de compra ou qualquer dos elementos que a compõem, o cliente deverá contactar-nos através do Centro de Atendimento ao Cliente através do correio eletrónico - LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE
Utilização de cartões de crédito não autorizados ou roubados
Não nos responsabilizamos por compras efectuadas com cartões de crédito não autorizados ou roubados, entendendo que a pessoa que efectua a compra está totalmente autorizada a efetuar a transação e, por conseguinte, não podemos recusar processá-la. A realização de transacções online sem o consentimento prévio do titular ou com cartões roubados constitui fraude, punível pela lei panamiana.
Pagamento não reconhecido devido a divergências de serviço ou desconhecimento do método de pagamento
Enviamos informações por e-mail aos nossos clientes sobre os nossos fornecedores de pagamento com cartão de crédito. Somos afiliados a uma instituição financeira de alto padrão regional, que nos proporciona a cobrança segura de pagamentos com cartão de crédito, atuando como agente de pagamento seguro para nossos clientes junto ao banco emissor do cartão. Informa-se que a cobrança da compra aparecerá no teu extrato com o nome de Quijote en línea®.
Em caso algum aceitamos um pagamento não reconhecido pelo cliente por desconhecimento da forma de pagamento ou por desacordo com a entrega. O ato de reclamar junto do banco, contestando assim a compra, implica uma suspeita de potencial fraude, pelo que, com os dados da encomenda e a assinatura de receção do destinatário, haverá provas suficientes para sustentar a reclamação efectuada. É de extrema importância que o cliente nos contacte sempre para esclarecer qualquer questão. - PROTECÇÃO DO CONSUMIDOR
Comprometemo-nos a cumprir as disposições da Lei Geral de Proteção dos Direitos do Consumidor da República Dominicana (Lei n.º 358-05) e as diretrizes da política de privacidade. - SITUAÇÕES NÃO PREVISTAS
Qualquer situação não contemplada nestas políticas será resolvida pelo nosso Centro de Atendimento ao Cliente. Em todo o momento, será verificada a máxima satisfação do cliente, cumprindo os nossos acordos, entendendo que factores externos podem impedir-nos de cumprir o nosso propósito.
Quijote en línea® e o Utilizador, com renúncia expressa a qualquer outro foro, submetem-se aos tribunais da República Dominicana. Para qualquer sugestão ou proposta de colaboração, escreve para o nosso correio eletrónico . Este endereço de correio eletrónico está protegido contra spam bots, pelo que necessita de ativar o JavaScript para o visualizar, ou contacta-nos através do seguinte número de telefone: 809-620-2951.